Ik heb geen vergoeding ontvangen, wat nu?
Zakelijke thuislaadkosten en gastgebruik krijg je automatisch vergoed. Je ontvangt de vergoeding van de afgelopen maand rond de 28ste van de maand erop. Ben je net begonnen met laden? Dan duurt het dus even voor je de eerste vergoeding ontvangt.
Al langer aan het laden, maar geen vergoeding ontvangen? Dat kan de volgende oorzaken hebben:
- We hebben geen verbinding met je laadpunt. Hierdoor registreren we geen laadsessies. Geen zorgen, je laadpunt slaat alle laadsessies netjes op. Zodra je laadpunt weer online is, betalen we je vergoeding uit met de eerstvolgende vergoeding. Lees hier hoe je de verbinding herstelt.
- Je IBAN is bij ons onbekend. Log in op de Mijn Omgeving om je IBAN in te vullen.